Bu sayfa; rezervasyonlarınızın iptali, değiştirilmesi ve iade süreçleri hakkında genel bilgi sağlar. DriveToSky, kendi araç filosu olmayan çoklu tedarikçili bir transfer pazaryeridir; hizmetin fiili ifası bağımsız yetkili taşıyıcı firmalar tarafından gerçekleştirilir. İptal koşulları, rezervasyonu fiilen ifa edecek Taşıyıcı'nın politikasına göre değişkenlik gösterir. Rezervasyonunuza özel kesin koşullar, voucher belgesinde ve hesap sayfanızdaki rezervasyon detayında ayrıca açıkça gösterilir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi 1. fıkrası (g) bendi uyarınca; belirli bir tarihte veya dönemde ifa edilmesi gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ile eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır.
Sunduğumuz transfer, araç tahsisi ve tur hizmetleri bu kapsamda olduğundan, 14 günlük cayma hakkı söz konusu değildir. Ancak iptal ve iade talepleriniz aşağıdaki koşullar dahilinde işlenir.
2.1. Rezervasyonunuzu hizmet kalkışından önce, ilgili rezervasyonun iptal politikası çerçevesinde iptal etme hakkınız vardır. Her rezervasyon için geçerli iptal süresi ve iade oranı, rezervasyon ekranında ve voucher belgesinde açıkça gösterilir.
2.2. İptal politikası, hizmet türüne ve rezervasyonu fiilen ifa edecek bağımsız Taşıyıcı'nın belirlediği koşullara göre değişkenlik gösterebilir. Çoklu tedarikçili yapımız sayesinde farklı taşıyıcıların farklı esneklik seviyeleri olabilir. Aşağıdaki tipik senaryolar yalnızca genel bilgilendirme amaçlıdır; rezervasyonunuza özel iptal süresi ve iade oranı, voucher belgesinde ve hesap sayfanızdaki rezervasyon detayında belirtilen süredir. Detaylı sözleşmesel hükümler için Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'nin 10. maddesini inceleyebilirsiniz.
Erken İptal
Belirlenen iptal süresi içinde yapılan iptaller için ilgili politikaya uygun şekilde tam veya kısmi iade yapılır.
Kısa Süreli İptal
Hizmete çok yakın yapılan iptallerde iade kısmen veya tamamen yapılmayabilir; operasyonel maliyetler nedeniyle kesinti uygulanabilir.
No-Show (Gelmeme)
Müşteri kalkış yer ve saatinde hazır bulunmaz ve bağımsız Taşıyıcı ile iletişime geçmezse, hizmet ifa edilmiş sayılır ve iade yapılmaz.
Mücbir Sebep
Doğal afet, salgın, savaş, idari yasak gibi mücbir sebeplerle ifa imkansızlaşırsa tam veya kısmi iade, ikame hizmet veya tarih erteleme seçenekleri sunulur.
Rezervasyonunuzda aşağıdaki değişiklikleri talep edebilirsiniz:
Değişiklik talepleri uygunluk kontrolü sonrası kabul edilir. Bu süreçte oluşacak fiyat farkı ek ödeme veya kısmi iade yoluyla dengelenir. Değişiklik, fiyat farkının ötesinde operasyonel olarak mümkün değilse mevcut rezervasyon iptal edilerek yeni bir rezervasyon oluşturulur.
İade talebiniz onaylandığında süreç şu şekilde işler:
İptal veya değişiklik talebinizi aşağıdaki kanallar üzerinden iletebilirsiniz:
Önemli: Sözlü olarak ilettiğiniz talepler de geçerlidir; ancak iz bırakabilmesi ve sürecin hızlı yürütülebilmesi için yazılı kanal (e-posta veya hesap sayfası) tercih edilmesi önerilir.
Talebinizi iletirken aşağıdaki bilgileri sağlamanız süreci hızlandırır:
DriveToSky'ın aracılık modelinde, aşağıdaki durumlarda iptal Hizmet Sağlayıcı tarafından (veya rezervasyonu ifa edecek bağımsız Taşıyıcı tarafından, Hizmet Sağlayıcı kanalı üzerinden) yapılabilir:
Hizmet Sağlayıcı veya Taşıyıcı kaynaklı iptallerde, mücbir sebep ve müşteri kaynaklı durumlar hariç, ödenen tutarın tamamı iade edilir; mümkünse Hizmet Sağlayıcı, başka bir uygun tedarikçi üzerinden ikame hizmet teklif eder.
İptal/iade sürecindeki bir konuda memnuniyetsizlik yaşarsanız:
İşbu İptal ve İade Politikası, yasal mevzuat değişiklikleri veya hizmet kapsamındaki gereklilikler doğrultusunda güncellenebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır.
Not: Politika güncellemesi yapılsa bile mevcut rezervasyonlarınız için onayladığınız tarihteki koşullar geçerli kalır. Yeni koşullar yalnızca güncellemenin yayımlanmasından sonra oluşturulan rezervasyonlar için geçerlidir.
İptal ve iade süreciyle ilgili tüm sorularınız için bize ulaşabilirsiniz. Hizmet Sağlayıcı, T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı tarafından düzenlenen 6199 sayılı A Grubu Seyahat Acentası İşletme Belgesi ile Buranus Turizm Seyahat Acentası unvanı altında seyahat acentası faaliyetini yürütmektedir.