İşbu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde, müşterilerimizle akdedilen Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'nin genel şart ve hükümlerini gösteren örnek metindir.
İşbu Sözleşme, aşağıda kimlik ve iletişim bilgileri belirtilen taraflar arasında akdedilir. Sözleşmede "Alıcı" ile "Tüketici", "Hizmet Sağlayıcı veya yetkilendirdiği Taşıyıcı" ile "Satıcı" eş anlamlı olarak kullanılır.
Alıcı (Tüketici): Rezervasyon yapan ve sözleşmeyi onaylayan gerçek kişi. Alıcının kimlik ve iletişim bilgileri, her rezervasyon için ayrı düzenlenen sözleşme nüshasına dahil edilir.
Hizmet Sağlayıcı / Platform: Hizmet Sağlayıcı, T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı tarafından düzenlenen 6199 sayılı A Grubu Seyahat Acentası İşletme Belgesi ile Buranus Turizm Seyahat Acentası unvanı altında seyahat acentası faaliyetini yürütmekte olup, DriveToSky markası altında çoklu tedarikçili transfer aracılık hizmetleri sunmaktadır.
Ticari Unvan
TFT ORGANİZASYON YATÇILIK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres
Çalkaya Mah. Serik Cad. Mir Plaza No: 218 İç Kapı No: 7 Aksu / Antalya
Vergi Dairesi / No
Antalya Kurumlar V.D. / 843 033 3245
MERSİS No
0843033324500016
Ticaret Sicil No
Antalya / 58239
Oda Sicil No
Antalya / 60495
KEP Adresi
E-posta
Telefon
+90 538 780 54 07
Web Sitesi
www.drivetosky.com
TÜRSAB Sicili (Seyahat Acentası)
Buranus Turizm Seyahat Acentası — Belge No: 6199 (A Grubu Seyahat Acentası, T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı tarafından düzenlenmiştir; ilk belge tarihi: 12.06.2009)
Fiili Hizmet Sağlayıcı (Taşıyıcı): DriveToSky, kendi araç filosu olmayan çoklu tedarikçili bir transfer pazaryeridir. Hizmet Sağlayıcı, rezervasyona aracılık eder; hizmetin fiili ifası, Hizmet Sağlayıcı'nın yetkilendirdiği bağımsız yetkili taşıyıcı firma tarafından gerçekleştirilir. Hizmeti fiilen sunacak taşıyıcı firmanın ticari unvanı, adres, vergi ve iletişim bilgileri, her rezervasyonun kendi sözleşme nüshasında ve voucher belgesinde açıkça gösterilir.
İşbu Sözleşme'nin konusu, Alıcı'nın Hizmet Sağlayıcı'nın web sitesi (www.drivetosky.com) veya bağlı uygulamaları üzerinden elektronik ortamda satın aldığı; nitelikleri ve fiyatı rezervasyon ekranında belirtilen transfer, araç tahsisi, tur veya benzeri ulaşım/turizm hizmetinin Hizmet Sağlayıcı'nın yetkilendirdiği bağımsız Taşıyıcı tarafından Alıcı'ya ifası ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.
Her rezervasyon için aşağıdaki bilgiler, rezervasyon ekranında ve onaylanmış sözleşme nüshasında ayrıntılı olarak yer alır:
4.1. Hizmet bedeli, tüm vergi ve harçlar dahil olmak üzere rezervasyon ekranında net olarak gösterilir. Toplam tutar, indirimler ve KDV ayrıştırılarak Alıcı'ya sunulur.
4.2. Ödeme, Alıcı tarafından rezervasyon ekranında seçilen yöntemle (kredi/banka kartı, banka havalesi, sanal POS, hizmet anında tahsilat vb.) gerçekleştirilir. Tahsilatı kim alırsa fatura o tarafça düzenlenir; bu nedenle hizmet bedelini Hizmet Sağlayıcı tahsil ettiyse fatura Hizmet Sağlayıcı tarafından, Taşıyıcı tahsil ettiyse fatura Taşıyıcı tarafından kesilir. Faturalandırma 213 sayılı Vergi Usul Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde yapılır.
4.3. Yabancı para birimi ile gerçekleştirilen ödemelerde, kur dönüşümü işlem anındaki güncel kura göre yapılır; oluşabilecek küçük farklar bankanın ve/veya kart sağlayıcısının uygulamasından kaynaklanır.
4.4. Rezervasyon sırasında belirtilmeyen ek hizmet talepleri (ekstra durak, fazla bagaj, ekstra yolcu, bekleme süresinin aşılması vb.) ek ücrete tabi olabilir; bu ücretler ifadan önce veya sonra Alıcı'ya bildirilir.
4.5. Ödeme bilgilerinin doğruluğu ve ödemenin gerçekleştirilmesinden Alıcı sorumludur. Banka veya ödeme sağlayıcısı kaynaklı sorunlar (3D Secure başarısızlığı, limit aşımı, kartın iptal edilmiş olması vb.) Hizmet Sağlayıcı veya Taşıyıcı'nın sorumluluğunda değildir.
5.1. Hizmet, rezervasyonda belirtilen tarih, saat ve güzergahta ifa edilir. İfa, Hizmet Sağlayıcı'nın yetkilendirdiği bağımsız Taşıyıcı tarafından gerçekleştirilir.
5.2. Havalimanı transferlerinde Taşıyıcı, Alıcı'nın belirttiği uçuş bilgilerini ilgili kaynaklar üzerinden (DHMİ, uçuş veri sağlayıcıları, havayolu sistemi vb.) takip ederek olası gecikme veya erken iniş durumlarına göre kalkış saatini esnek şekilde ayarlar. Bu çerçevede operasyonel olarak makul bekleme süreleri uygulanır.
5.3. Şoför, araç ve takip bilgileri hizmet kalkışından makul süre önce e-posta, SMS ve/veya WhatsApp aracılığıyla Alıcı'ya iletilir.
5.4. Alıcı, kalkış noktasında ve saatinde hazır bulunmakla yükümlüdür. Gecikme halinde önce Taşıyıcı ile iletişime geçmek Alıcı'nın sorumluluğundadır.
Alıcı, işbu Sözleşme kapsamında aşağıdaki hak ve yükümlülüklere sahiptir:
Hizmet Sağlayıcı (DriveToSky platformu):
Bağımsız Taşıyıcı (hizmeti fiilen ifa eden firma):
8.1. Hizmet Sağlayıcı'nın Sorumluluk Alanı: Satış ve rezervasyon altyapısının doğru çalışması, ödeme akışının güvenli yürütülmesi, müşteri destek kanallarının işletilmesi ve Alıcı ile Taşıyıcı arasındaki iletişim akışının kurulması. Sistem çökmesi, altyapısal rezervasyon hataları, ödeme geçidi arızaları ve yazılım kaynaklı veri kayıplarından doğan zararlardan Hizmet Sağlayıcı sorumludur.
8.2. Taşıyıcı'nın Sorumluluk Alanı: Hizmetin fiili ifası ile ilgili tüm operasyonel sorumluluklar Taşıyıcı'ya aittir. Buna göre; şoförün gelmemesi, aracın geç kalması veya arızalanması, şoför kaynaklı kalite sorunları, hizmet sırasında oluşan yolcu mağduriyetleri, araç içinde yaşanan kazalar, eşyaların kaybedilmesi/hasar görmesi ve operasyonel yükümlülük ihlalleri Taşıyıcı'nın sorumluluğundadır.
8.3. Hizmet Sağlayıcı'nın Aracılık Sıfatıyla Sınırlı Sorumluluğu: DriveToSky'ın iş modeli gereği, satışa aracılık edilen tüm rezervasyonlarda Hizmet Sağlayıcı'nın Alıcı'ya karşı doğrudan parasal sorumluluğu, ilgili rezervasyon için tahsil ettiği aracılık komisyonu ile sınırlıdır. Bu sınırlama, 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde aracı hizmet sağlayıcı için öngörülen yasal sorumlulukları ortadan kaldırmaz; bu yasal yükümlülüklerin gerektirdiği durumlarda Hizmet Sağlayıcı, Alıcı'nın haklarının korunması için gerekli arabuluculuğu üstlenir ve Taşıyıcı'ya rücu hakkını saklı tutar.
8.4. Alıcı Kaynaklı Sorumluluk: Alıcı'nın yanlış veya eksik bilgi vermesi (yanlış kalkış noktası, hatalı uçuş bilgisi, eksik yolcu sayısı vb.), kalkış noktasında hazır bulunmaması, hizmet kurallarına uymaması veya araca/üçüncü kişilere zarar vermesi durumunda doğan zararlardan Alıcı sorumludur; bu durumda Hizmet Sağlayıcı ve Taşıyıcı'nın hizmet bedelini iade yükümlülüğü doğmaz, oluşan zararın tazmini için Alıcı'ya başvurma hakları saklıdır.
8.5. Üçüncü Taraf Kaynaklı Aksaklıklar: Havayolu şirketleri, havalimanı otoriteleri, trafik koşulları, yol kapanışları, denetim noktaları, hava şartları ve diğer üçüncü tarafların sebep olduğu gecikme veya aksaklıklardan Hizmet Sağlayıcı ve Taşıyıcı, kontrolleri dışında kaldığı ölçüde sorumlu tutulamaz.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi 1. fıkrası (g) bendi gereğince; belirli bir tarihte veya dönemde ifa edilmesi gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ile eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır. İşbu Sözleşme bu kapsamda olduğundan, Alıcı'nın cayma hakkı bulunmamaktadır.
Ancak rezervasyon iptali ve iade talepleri, aşağıdaki maddede ve İptal ve İade Politikası sayfasında belirtilen koşullara tabidir.
10.1. Alıcı, rezervasyonunu iptal etme veya değiştirme talebini, hizmet kalkışından önce Hizmet Sağlayıcı üzerinden iletebilir. Talep, ilgili rezervasyona uygulanan iptal politikası çerçevesinde değerlendirilir.
10.2. İptal politikası, hizmet türüne ve hizmeti fiilen ifa edecek Taşıyıcı'nın belirlediği koşullara göre değişkenlik gösterir. Her rezervasyon için geçerli iptal süresi ve iade oranı, rezervasyon ekranında, voucher belgesinde ve Alıcı'nın hesap sayfasındaki rezervasyon detayında ayrıca açıkça gösterilir.
10.3. Belirlenen iptal süresi içinde yapılan iptaller için ilgili politikaya uygun şekilde tam veya kısmi iade yapılır. Daha kısa süre kala yapılan iptallerde iade kısmen veya tamamen yapılmayabilir.
10.4. Tarih, saat, güzergah veya yolcu sayısı değişikliği talepleri uygunluk kontrolü sonrası kabul edilir; bu durumda oluşacak fiyat farkı ek ödeme veya kısmi iade yoluyla dengelenir. Değişiklik, fiyat farkının ötesinde operasyonel olarak mümkün değilse mevcut rezervasyon iptal edilerek yeni bir rezervasyon oluşturulur.
10.5. Onaylanan iade tutarları, ödemenin alındığı yöntem ve aynı para biriminde geri yansıtılır. Bankanın ve/veya kart sağlayıcısının işleyiş süresine bağlı olarak iade işlemi 1 ila 40 gün arasında tamamlanabilir.
10.6. No-Show (Gelmeme): Alıcı, kalkış yer ve saatinde hazır bulunmaz ve Taşıyıcı ile iletişime geçmezse, hizmet ifa edilmiş sayılır ve herhangi bir iade yapılmaz.
Tarafların kontrolü dışında, öngörülemeyen ve önlenemeyen olaylar (doğal afetler, salgın hastalıklar, savaş, terör, grev, lokavt, idari karar ve yasaklamalar, olağanüstü hava koşulları, siber saldırı, kamu altyapısı arızaları vb.) nedeniyle Sözleşme'nin ifasının imkansız hale gelmesi durumunda, taraflar bu durumun sonuçlarından sorumlu tutulmazlar. Mücbir sebep nedeniyle ifası mümkün olmayan hizmetler için Hizmet Sağlayıcı, Alıcı'ya tam veya kısmi iade, ikame hizmet teklifi veya tarih erteleme gibi seçenekler sunmaya çalışır.
Alıcı'nın işbu Sözleşme kapsamında paylaştığı kişisel veriler (ad-soyad, kimlik/pasaport numarası, iletişim bilgileri, uçuş ve güzergah bilgileri, ödeme bilgileri vb.) 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) çerçevesinde işlenir.
Taşıyıcı ile Veri Paylaşımı: DriveToSky'ın aracılık modeli gereği, hizmetin ifası için zorunlu olan kişisel veriler (Alıcı'nın ad-soyad, iletişim bilgisi, uçuş numarası, kalkış/varış noktası, yolcu sayısı vb.), hizmetin gerektirdiği operasyonel ihtiyaç çerçevesinde rezervasyonu ifa edecek bağımsız Taşıyıcı ile paylaşılır. Taşıyıcı, bu verileri yalnızca hizmetin ifası ve yasal yükümlülüklerinin yerine getirilmesi amacıyla işlemek ve KVKK'ya uygun şekilde korumakla yükümlüdür.
Veri işleme amaçları, aktarım yapılan taraflar, saklama süreleri ve Alıcı'nın KVKK kapsamındaki hakları, rezervasyon ekranında ayrıca onayınıza sunulan ve footer üzerinden her zaman erişilebilen KVKK Aydınlatma Metni'nde detaylı olarak açıklanmıştır.
Sözleşme kapsamındaki tüm bildirimler, rezervasyon sırasında Alıcı tarafından bildirilen e-posta adresi, telefon numarası veya WhatsApp numarası üzerinden yapılır. Alıcı'nın iletişim bilgilerini doğru ve güncel tutması esastır; iletişim bilgilerindeki yanlışlık veya güncelliğin sağlanmaması nedeniyle ulaşılamaması halinde Hizmet Sağlayıcı'nın bildirim yükümlülüğü, mevcut bilgilere yapılan bildirim ile yerine getirilmiş sayılır.
Hizmet ile ilgili zorunlu bilgilendirmeler (rezervasyon onayı, şoför ataması, voucher iletimi, hatırlatma, iptal bildirimi vb.) ticari elektronik ileti niteliğinde olmayıp, ifa kapsamındaki zorunlu iletişim olarak değerlendirilir ve Alıcı'nın pazarlama izninden bağımsız olarak gönderilir.
İşbu Sözleşme, Alıcı'nın rezervasyon ekranındaki onay kutusunu işaretleyerek ve ödemeyi tamamlayarak Sözleşme hükümlerini kabul etmesi ile elektronik ortamda kurulur. Sözleşmenin kurulduğu anda;
Hizmet Sağlayıcı tarafından elektronik delil olarak saklanır. Sözleşmenin imzalı/onaylı bir kopyası, Alıcı'ya e-posta ile iletilir ve hesap sayfasındaki rezervasyon detayından erişilebilir kılınır. Taraflar, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu kapsamında bu elektronik kayıtların delil niteliğini kabul ederler.
İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda; Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklar için ise Tüketici Mahkemeleri ve Hizmet Sağlayıcı'nın merkezinin bulunduğu yerdeki Antalya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
İşbu Sözleşme'nin orijinal ve esas alınan dili Türkçe'dir. Sözleşme metni, Alıcı'nın kolaylığı için diğer dillere (İngilizce, Rusça, Almanca) otomatik olarak çevrilmiş halde de sunulabilir. Çeviri ile orijinal Türkçe metin arasında çelişki olması halinde Türkçe metin esas alınır.
İşbu Sözleşme'nin herhangi bir maddesinin yetkili makamlarca geçersiz sayılması halinde, diğer maddeler geçerliliğini korur.
Sözleşme, taraflar arasında ifa edildikten sonra dahi; vergi mevzuatı, KVKK ve ihtilaf zamanaşımı süreleri çerçevesinde gerekli süre boyunca elektronik ortamda saklanır.
Hizmet Sağlayıcı, Sözleşme şablonunu yasal mevzuat değişikliklerine veya operasyonel ihtiyaçlara göre güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel sözleşme metni, her yeni rezervasyonda Alıcı'ya yeniden onaya sunulur; yapılmış rezervasyonlar için onaylanan versiyon geçerli kalır.
Sözleşme kapsamında düzenlenmeyen hususlarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6698 sayılı KVKK, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.
Alıcı olarak, işbu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'ni rezervasyon ekranında elektronik ortamda onaylamak suretiyle:
kabul ve beyan ederim.